As empresas dependem da tecnologia para manter os funcionários produtivos: organizações com mais de 250 funcionários usam mais de 100 aplicativos SaaS, e os usuários finais atuais esperam experiências digitais perfeitas ao interagir com o suporte ao cliente, fazer pedidos ou usar serviços online.

As equipes de TI são a base desses negócios, mantendo sua tecnologia funcionando perfeitamente. Elas devem garantir que todas as redes, aplicativos e serviços, mesmo aqueles que não controlam, estejam sempre ativos e sejam confiáveis.

Para esse fim, a Zscaler tem o prazer de apresentar três novos avanços que ajudarão significativamente as equipes de TI a melhorar a eficiência, a visibilidade e a colaboração entre as operações de TI, o suporte técnico e as equipes de segurança.

O Copilot é um assistente de IA que utiliza IA generativa de ponta para responder a todas as suas perguntas sobre desempenho de aplicativos, redes e dispositivos e oferecer conhecimento específico de domínio.
O Hosted Monitoring permite monitorar continuamente aplicativos e serviços de locais hospedados pela Zscaler e distribuídos globalmente para ajudar a garantir que nenhum cliente ou funcionário sofra com experiências digitais ruins.
O Data Explorer permite criar e compartilhar facilmente relatórios personalizados que correlacionam visualmente dados extraídos de diversos conjuntos de dados para usos que vão desde solução de problemas até demonstração do impacto da TI no desempenho dos negócios.

Para saber mais sobre essas inovações, continue lendo e assista ao webinar de lançamento, onde nos aprofundamos nesses recursos, por que eles são importantes para as equipes de TI e segurança e como você pode usá-los.

Apresentando o ZDX Copilot: seu assistente com tecnologia de IA

Ao contrário das ferramentas de monitoramento de terminais e rede, a Zscaler Digital Experience (ZDX) reúne métricas de desempenho de 500 trilhões de sinais diários e 390 bilhões de transações diárias em dispositivos, redes e aplicativos de usuários finais. Isso simplifica sua pilha de monitoramento com uma visão consolidada e facilita a detecção e correção de problemas de desempenho.

As equipes de TI precisam lidar com grandes quantidades de dados de desempenho de dispositivos, redes e aplicativos. Assim, em maio de 2023, introduzimos a detecção de problemas baseada em IA e a análise de causa-raiz para ajudá-las a detectar com precisão anomalias de desempenho que podem impactar a experiência digital e tornar significativamente mais fácil isolar a causa-raiz de problemas, corrigi-los rapidamente e permitir que os funcionários voltem ao trabalho mais rápidamente.

Hoje, o ZDX Copilot nos leva um passo adiante.

O ZDX Copilot, seu assistente de IA, aumenta a produtividade das equipes de TI, capacitando-as a obter as informações necessárias usando uma sequência simples de perguntas.

Equipes de TI e segurança se beneficiam do uso do Copilot:

Equipes de suporte técnico

Equipes de rede

Equipes de segurança

Líderes de TI

podem isolar a causa-raiz das reclamações dos usuários para fazer uma triagem eficiente dos incidentes e colaborar com outras equipes; elas também podem consultar facilmente informações técnicas

podem realizar análises profundas de forma conversacional em redes, aplicativos e regiões para identificar tendências ou encontrar oportunidades de otimização

podem garantir que seus serviços estejam sempre funcionando, bem como expor instantaneamente a causa-raiz dos problemas e as partes afetadas quando o desempenho for prejudicado

podem extrair e apresentar convenientemente tendências de experiência digital e informações sobre desempenho para exibir o progresso ou identificar novas oportunidades

O ZDX Copilot é versátil e pode ser usado de várias maneiras:

O Copilot auxilia com conhecimento, informações, análise e configuração

Funcionários de TI de todas as funções podem aprimorar suas habilidades, automatizar tarefas, obter informações sobre a experiência digital e realizar análises detalhadas.

Monitore continuamente aplicativos da web voltados para o cliente e essenciais para os negócios com o novo Hosted Monitoring

No início deste ano, a Microsoft teve problemas de conectividade que afetaram Azure, Teams, Outlook e SharePoint durante 90 minutos. A Square teve um problema de configuração de DNS e seus clientes não conseguiram processar transações por mais de 18 horas. Você provavelmente já ouviu falar dessas interrupções, mas essas são apenas duas de muitas outras que aconteceram.

Problemas de ISP, serviços na nuvem e SaaS podem ter um enorme impacto na produtividade dos funcionários, nas experiências dos clientes e no desempenho dos negócios. É por isso que é importante estender nossa estratégia de monitoramento a todos os ISPs, aplicativos e serviços dos quais nossos funcionários e clientes em todos os locais dependem para se conectarem aos nossos negócios e aplicativos voltados para o cliente.

Com o Zscaler Digital Experience Hosted Monitoring, você pode monitorar aplicativos, como um site de comércio eletrônico, de todas as regiões em que seus clientes estão.

A Zscaler Zero Trust Exchange está distribuída em mais de 150 data centers em seis continentes, o que permite aos usuários acessar serviços com segurança a partir de qualquer dispositivo, qualquer local, em qualquer rede. Agora você pode monitorar continuamente o desempenho de seus aplicativos e serviços essenciais para os negócios e voltados para o cliente em vários desses locais.

Monitore aplicativos de vários locais globais

Com o monitoramento contínuo, você pode:

Garantir que seus sites externos tenham o melhor desempenho, não importa onde seus clientes estejam localizados
Monitorar a conformidade com SLA para aplicativos e serviços adquiridos de provedores de SaaS, nuvem, data center ou rede
Implementar novos aplicativos com confiança ou expandir para novas regiões à medida que sua empresa cresce, seja organicamente ou por meio de fusões e aquisições

Para saber mais sobre como você pode maximizar seu impacto usando o monitoramento hospedado, veja este e-book.

Analise seus dados do seu jeito com o Data Explorer

Por fim, a ZDX tornou incrivelmente fácil coletar tendências e informações relevantes para você, sua equipe e seu negócio. Com o novo Data Explorer você simplesmente seleciona seus aplicativos, escolhe as métricas que deseja analisar, define como organizar e manipular seus dados e escolhe os widgets com os quais você pode visualizar os resultados.

Informações personalizadas usando o Data Explorer

O Data Explorer fornece valor para engenheiros e gerentes nas seguintes formas:

Os engenheiros podem solucionar problemas comparando serviços ou aplicativos semelhantes para expor diferenças e anomalias ao longo do tempo
Os gestores e líderes podem analisar tendências que mostram como sua equipe atinge seus KPIs ou descobrir áreas para otimização

Como desbloquear esses recursos

O ZDX Copilot e o Hosted Monitoring estão disponíveis com o ZDX Advanced Plus, enquanto o Data Explorer está disponível com o ZDX Advanced e o ZDX Advanced Plus.

Para obter uma visão mais detalhada das várias versões da ZDX, revise esta comparação.

Seus próximos passos

Com esses novos avanços, a ZDX fornece telemetria de rede e aplicativos mais completa, ajudando todos na TI a realizar suas tarefas com a máxima eficiência. O Copilot, o Hosted Monitoring e o Data Explorer oferecem às equipes de TI acesso instantâneo a enormes repositórios de conhecimento usando IA generativa, para que os membros da equipe possam se aprimorar e trabalhar de forma colaborativa com velocidade e precisão.

Para saber mais sobre essas inovações, assista ao nosso webinar ou solicite uma demonstração.